Подробно о написании жалобы на Почту России, куда обращаться, в каких случаях

В век стремительного развития научно-технического прогресса услуги почтовой связи остаются широко востребованными. Желающих отправить бандероль или посылку предостаточно, но сотрудники, которые занимаются их оформлением, не всегда добросовестно исполняют свои должностные обязанности. Чтобы восстановить справедливость, потребителю приходится писать жалобу на работу Почты России. Но как составить указанный документ и в какую инстанцию его направить? Рассмотрим указанные вопросы подробнее.

Почта России

Основные причины для жалоб

Существует множество обстоятельств, в результате которых могут нарушаться права потребителей почтовой связи России. В перечень самых распространенных причин для предъявления претензий входит:

  • хамство и грубость со стороны работников отделения;
  • длинная очередь в отделении, спровоцированная чрезмерно медлительным обслуживанием клиентов;
  • выдача посылки с механическими повреждениями;
  • пропажа посылки или письма в процессе их доставки;
  • игнорирование сроков доставки имущества и денежных переводов;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

В процессе оказания услуг сотрудники государственного учреждения, ответственные за доставку корреспонденции и бандеролей, обязаны руководствоваться ФЗ «О почтовой связи». При нарушении норм, изложенных в указанном нормативно-правовом акте, потребителю, права и интересы которого ущемляются, разрешено обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Важно! В претензионном порядке урегулирования конфликтных ситуаций необходимо соблюдать принцип субординации. Преждевременно обращаться в прокуратуру или суд, если пострадавшая сторона не предприняла попытки нивелировать неприятный инцидент, направив жалобу непосредственному руководителю нерадивого сотрудника. Не исключено, что для восстановления справедливости достаточно указаний со стороны начальника почтового отделения.

Кому подведомственна ПАО «Почта России»

В 2018 году учреждение, ответственное за доставку корреспонденции и адресацию денежных переводов, сменило организационно-правовую форму. ФГУП «Почта России» было преобразовано в АО. Новое юрлицо передали в ведение Минкомсвязи РФ.

Куда обращаться

Потребитель, права которого нарушены неправомерными действиями (бездействиями) работника Почты России, может подавать жалобу:

  • начальнику отделения, в котором обслуживается клиент (путем записи на прием);
  • руководителю учреждения в центральный офис (путем адресации документа через п/я или направления по электронной почте);
  • в контролирующие структуры – Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минкомсвязь, прокуратура.

При направлении претензии Главпочтамту заявителю целесообразнее оформлять ее как заказное письмо с описью вложения. Документ, подтверждающий факт вручения жалобы, (уведомление) может потребоваться пострадавшей стороне в случае, если разногласия с Почтой России придется разрешать посредством надзорных органов.

Существует возможность отправки претензии в центральный офис учреждения в режиме онлайн. Достаточно оформить ее на портале: www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber.

Написание жалобы

Потребители, неудовлетворенные качеством работы представителей Почты России, вправе пожаловаться на горячую линию учреждения, ответственного за своевременную доставку посылок и бандеролей. Претензии и пожелания можно озвучить по телефону: 8-800-1-000-000. Но уладить конфликтную ситуацию по горячей линии удается далеко не всегда, что вынуждает пострадавшую сторону обращаться в надзорные инстанции.

Роскомнадзор

Направить претензию в указанную структуру можно по почте (адрес: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2) или посредством интернета. Существует альтернатива составления жалобы в режиме онлайн (на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/). Дополнительно пользователь вправе направить документ по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба на Госуслугах

Прокуратура

В 70% случаев в надзорную инстанцию обращаются, когда произошла потеря ценного груза, а конфликтную ситуацию не смогли урегулировать в альтернативных структурах. Вопрос возмещения материальной компенсации за имущество, которому сотрудники почты не обеспечили сохранность, удается разрешить в прокуратуре или суде. Пострадавшая сторона может обратиться с претензией, которая адресуется по почте, или же можно направить жалобу в онлайн-режиме. Документ можно составить на сайте территориального подразделения прокуратуры через опцию «Обратная связь».

Как правильно оформить жалобу на почтовом отделении

Личное присутствие потребителя в здании ПАО «Почта России» позволяет написать претензию сразу же после нарушения его права. В случае некачественного обслуживания со стороны работников, ответственных за доставку корреспонденции, пострадавший может составить жалобу в письменной форме. В документе необходимо указать:

  • наименование структуры, в которую подается жалоба (с указанием всех реквизитов);
  • ФИО, контактные данные заинтересованного лица;
  • правовые основания для подачи претензии;
  • перечень требований для восстановления нарушенного права (совершение определенных действий, выплата денежной компенсации и прочее);
  • подпись заинтересованного лица и дата.Образец жалобы

Нотариального удостоверения для придания документу юридической силы не требуется. Образец претензии можно попросить у сотрудников отделения почтовой связи.

Нюансы оформления жалобы через интернет

На факты плохого качества обслуживания сотрудников, контролирующих процесс доставки посылки или бандероли, можно сослаться в претензии, которая направляется в вышестоящие инстанции в режиме онлайн. Чтобы пожаловаться через интернет на действия работников ПАО «Почта России», необходимо учитывать следующее:

  • бумаги, юридически обосновывающие правоту заявителя, необходимо отсканировать и прикрепить к претензии (квитанции, уведомления);
  • в претензии в обязательном порядке указывается: ФИО, контактные данные заявителя;
  • текст претензии должен быть составлен на русском языке, в нем не должна содержаться ненормативная лексика и оскорбления в адрес сотрудника отделения почтовой связи и его членов семьи;
  • в претензии не допустимы сокращения;
  • необходимо зафиксировать конкретные факты нарушения прав потребителя и рациональные предложения, направленные на восстановление справедливости.Жалоба на сайте

Ответ на жалобу, адресованную в режиме онлайн, может быть направлен потребителю не только по электронной почте, но и заказным письмом.

Чего можно добиться оформлением претензии

Урегулировать конфликтную ситуацию с сотрудником почты не всегда удается простым звонком на горячую линию. Зачастую представитель учреждения, ответственного за доставку писем и газет населению, не признает собственную вину. Доказывать ее пострадавшей стороне приходится в претензионном порядке. Потребителю почтовых услуг нужно быть готовым к тому, что только после направления жалобы в контролирующие структуры будет:

  • возмещена стоимость утерянной (поврежденной) посылки или иного товара с компенсацией тарифной ставки;
  • произведена выплата в полном объеме денежного перевода, который по вине сотрудников Почты России не был доставлен адресату с компенсацией тарифной ставки.Претензии

Если пострадавшая сторона не удовлетворена решением прокуратуры или Роспотребнадзора, она вправе опротестовать его в судебном порядке.

Сроки рассмотрения жалобы

Сотрудникам ПАО «Почта России» отводится определенное время для реагирования на обращения граждан. Например, если претензия касается денежного перевода или отправления в рамках одного города, то ответ на нее представители учреждения должны дать не позднее 5 календарных дней с момента регистрации документа. Стандартный период рассмотрения претензии составляет 30 дней. Если учреждение, ответственное за доставку корреспонденции, проигнорирует указанный срок, у пострадавшей стороны должен иметься второй экземпляр претензии с отметкой о вручении. Такая предусмотрительность ускорит процесс рассмотрения спорного инцидента в надзорных инстанциях.

Заключение

Клиент Почты России, чьи права нарушаются неправомерными действиями сотрудников, вправе отстаивать их в нескольких структурах. Но при этом важно учитывать, что прокуратура не будет заниматься делом, если потребитель не удосужился предпринять попытку урегулировать конфликт с непосредственным начальником нерадивого сотрудника отделения почтовой связи.

Pochtarus
Добавить комментарий